Centre d'aide

MyCook est une plateforme qui met en relation des cuisiniers proposant des prestations culinaires à domicile et des clients qui souhaitent en profiter. Nous ne cuisinons pas nous-mêmes : nous fournissons l'espace de mise en relation, la messagerie, le paiement en ligne et un système d'avis publiés après une prestation terminée.

Le client contacte un cuisinier et lui envoie une proposition (date, nombre de convives, type de repas, options). Le cuisinier peut accepter, refuser ou faire une contre-proposition en fixant son prix. Une fois l'accord trouvé, une autorisation bancaire temporaire est demandée : le montant est réservé sur le moyen de paiement sans être capturé immédiatement. Après la prestation, le client peut confirmer sa bonne réalisation, ce qui déclenche la capture du paiement.

L'inscription, la création de profil, la recherche et la messagerie sont gratuites. MyCook se rémunère uniquement par une commission de 15 % prélevée sur les prestations effectivement réalisées, retenue sur la part du cuisinier. Aucun abonnement, aucun frais de dossier.

Nous démarrons autour de Lyon et de Grenoble. Chaque cuisinier définit lui-même sa ville de départ et le rayon dans lequel il se déplace : la recherche vous montre en priorité ceux qui couvrent votre adresse. Si personne n'intervient encore chez vous, créez quand même votre compte - la couverture s'étend avec les inscriptions.

Un traiteur livre des plats préparés ailleurs. Sur MyCook, le cuisinier vient chez vous et cuisine dans votre cuisine, au moment du repas. Vous échangez directement avec lui en amont, le menu se discute, et le prix se négocie de gré à gré plutôt que sur une carte figée.

Oui. Un compte est nécessaire pour contacter un cuisinier, réserver, échanger par messagerie et laisser un avis. La consultation des profils de cuisiniers, elle, est libre. L'inscription est réservée aux personnes majeures.

MyCook est une application web installable : depuis le navigateur de votre téléphone, le menu « Ajouter à l'écran d'accueil » (ou la bannière d'installation) place l'icône MyCook parmi vos applications. Elle s'ouvre alors en plein écran, sans barre d'adresse, et peut envoyer des notifications. Rien à télécharger sur un store.

Oui. Un même compte peut disposer d'un profil client et d'un profil cuisinier ; vous basculez d'un mode à l'autre depuis votre tableau de bord. Chaque mode a ses réservations, ses paiements et ses documents, sans mélange.

Vous choisissez d'abord ce que vous venez faire - réserver un cuisinier, ou cuisiner - puis vous créez votre compte, par e-mail et mot de passe ou avec Google. Vous complétez ensuite votre profil : quelques informations pour un client, votre présentation et vos tarifs pour un cuisinier.

C'est par cette adresse que passent les notifications importantes (réservation acceptée, paiement à régler, réinitialisation du mot de passe). Un lien de confirmation vous est envoyé à l'inscription ; il reste valable 24 heures. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos indésirables avant de demander un nouvel envoi.

Le rôle choisi à l'inscription reste attaché à votre compte, mais rien n'est perdu : vous pouvez ajouter le second profil depuis votre tableau de bord (« Ajouter un profil »). Vous disposez alors des deux espaces et basculez de l'un à l'autre quand vous voulez.

Depuis le menu de votre compte, un bouton de bascule change le mode actif. Toute l'application suit : tableau de bord, réservations, paiements et notifications s'affichent dans le mode choisi. Le mode reste mémorisé jusqu'à ce que vous en changiez.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse. Si un compte existe, vous recevez un lien de réinitialisation. Par sécurité, le message affiché est le même que l'adresse soit connue ou non : cela empêche de deviner qui est inscrit.

C'est normal : un compte créé via Google n'en a pas. Vous pouvez continuer à vous connecter avec Google, ou définir un mot de passe depuis Paramètres › Confidentialité et sécurité pour disposer d'un second moyen de connexion.

Dans Paramètres › Confidentialité et sécurité. Il vous faut votre mot de passe actuel, et le nouveau doit faire au moins 8 caractères. Changer de mot de passe n'interrompt pas vos autres sessions : déconnectez-les depuis la liste des appareils si nécessaire.

Paramètres › Confidentialité et sécurité liste vos sessions actives, avec l'appareil, l'adresse IP et la date de connexion. Votre session courante est signalée. Vous pouvez révoquer n'importe quelle autre d'un clic - utile si vous vous êtes connecté sur un ordinateur partagé.

Il suspend temporairement votre disponibilité : votre profil n'apparaît plus dans les recherches et vous ne recevez plus de nouvelles demandes. Vos réservations déjà confirmées ne sont pas touchées - elles restent à honorer. Le réglage se trouve dans Paramètres › Compte et se désactive aussi vite qu'il s'active.

Oui, depuis vos paramètres. Nom, photo, téléphone et date de naissance se modifient à tout moment. La photo remplace la précédente, qui est alors supprimée de nos serveurs.

Parcourez les profils des cuisiniers de votre secteur, consultez leurs spécialités, leurs photos, leurs tarifs et leurs avis, puis contactez celui qui vous inspire pour lui décrire votre projet de repas.

La page « Nos cuisiniers » permet de filtrer par ville, par spécialité, par note minimale et par prix maximum par personne, et de trier les résultats (mieux notés, moins chers, plus d'avis). En renseignant votre adresse, vous voyez la distance de chaque cuisinier et un avertissement lorsqu'il sort de son rayon d'intervention habituel.

Elle regroupe la présentation du cuisinier, ses spécialités, ses années d'expérience, sa ville et son rayon d'intervention, ses tarifs indicatifs (par personne ou par prestation), une galerie de plats avec leur description, et les avis reçus avec la répartition des notes. Tout cela est consultable sans compte.

Le cœur sur une fiche ajoute le cuisinier à vos favoris, retrouvables dans « Mes favoris ». C'est une liste privée : le cuisinier n'est pas informé. Les favoris sont réservés aux comptes clients.

Non, ce sont des tarifs indicatifs qui vous donnent un ordre de grandeur. Le prix réel est fixé par le cuisinier dans sa contre-proposition, une fois qu'il connaît votre demande : nombre de convives, menu, durée, qui fournit les ingrédients. Il est ferme dès que vous l'acceptez.

Cela dépend de l'option choisie lors de la réservation : le cuisinier peut apporter les ingrédients, vous pouvez les fournir vous-même, ou les acheter selon la liste qu'il vous transmet. L'option retenue figure sur la proposition et reste visible sur la réservation.

Vous pouvez renseigner vos allergies et intolérances dans votre profil et les rappeler au cuisinier via la messagerie avant la prestation. Ces informations sont des données de santé, traitées avec votre consentement et communiquées au seul cuisinier concerné. Indiquez-les toujours de façon complète : c'est essentiel pour votre sécurité.

L'adresse exacte du lieu de la prestation n'est partagée avec le cuisinier qu'après l'acceptation de la réservation, à votre initiative, depuis la réservation elle-même. Avant cela, seule la ville est visible. Une fois la réservation terminée ou annulée, l'adresse est effacée de nos serveurs au bout de 30 jours.

Le cuisinier travaille avec ce dont vous disposez : indiquez votre équipement dans votre profil (four, plaques, robot, nombre de feux…) et parlez-en dans la messagerie. C'est ce qui lui permet d'adapter son menu, ou de prévoir d'apporter le matériel manquant.

Vous indiquez le nombre de convives dans votre demande, et c'est le cuisinier qui vous dit s'il peut l'assurer - cela dépend de son organisation et de votre cuisine. Le nombre retenu est celui de la proposition acceptée : s'il change, faites une nouvelle proposition plutôt qu'un arrangement verbal.

Oui, rien ne l'interdit. Vous restez le titulaire de la réservation : c'est vous qui payez, qui confirmez la prestation et qui pouvez ouvrir un litige. Précisez au cuisinier qui sera présent et à quelle adresse il se rend.

Dans « Mes réservations », classées par état : en attente de réponse, en négociation, à payer, confirmées, terminées et annulées. Chaque carte rappelle la date, le nombre de convives, l'option ingrédients et le prix convenu, et porte les actions disponibles à ce stade.

Créez un profil cuisinier : présentation, spécialités, années d'expérience, ville et rayon d'intervention, tarifs indicatifs et photos de vos plats. Ouvrez ensuite votre compte de paiement (procédure guidée) pour pouvoir être réglé, puis activez votre profil pour apparaître dans les recherches.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre assureur que votre responsabilité civile couvre les prestations rémunérées réalisées au domicile de tiers. MyCook ne vérifie ni ne garantit votre couverture.

Une pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour), au nom de votre compte MyCook, relue par notre équipe. L'ouverture de votre compte de paiement comporte par ailleurs une vérification d'identité et de coordonnées bancaires réalisée par notre prestataire. L'attestation d'assurance et le justificatif d'hygiène alimentaire ne sont pas demandés à ce stade, les cuisiniers intervenant à titre occasionnel.

Parce que notre prestataire de paiement ne nous transmet jamais les documents, seulement un statut. Or c'est la plateforme qui doit pouvoir dire qui entre au domicile d'un client. Votre pièce est stockée dans un espace privé, consultable par la seule équipe de vérification, et n'est jamais visible des clients.

Le dossier est relu manuellement, généralement sous quelques jours ouvrés. Vous êtes prévenu de la décision par notification et par e-mail. Si une pièce est illisible ou incohérente, nous vous demandons une correction plutôt que de rejeter le dossier.

Vous pouvez cuisiner à titre professionnel ou à titre de particulier de manière occasionnelle. Dans tous les cas, vous êtes seul responsable de votre situation : déclaration de vos revenus, respect des règles d'hygiène alimentaire et, le cas échéant, immatriculation si votre activité devient habituelle. En cas de doute, renseignez-vous auprès des administrations compétentes.

Vous. Le client envoie une demande sans prix ; c'est vous qui fixez votre tarif via une contre-proposition. Le client peut l'accepter, ou poursuivre la négociation. Le formulaire vous affiche en direct ce que vous toucherez réellement, commission déduite.

MyCook prélève une commission de 15 % sur le montant de la prestation, retenue sur la somme qui vous revient. Le montant exact vous est indiqué avant chaque confirmation, et détaillé sur la facture de commission émise après la prestation.

Pour recevoir vos paiements, vous ouvrez un compte auprès de notre prestataire de paiement (procédure guidée : identité, coordonnées bancaires). Après chaque prestation confirmée par le client, votre part vous est reversée sur ce compte, déduction faite de la commission de MyCook.

Vous n'êtes pas bloqué : passé 3 heures après la fin prévue de la prestation, le paiement autorisé est capturé automatiquement et votre part est transférée vers votre solde Stripe Connect. La confirmation du client accélère les choses, elle n'en est pas la condition.

Deux leviers : désactiver votre profil cuisinier (il disparaît des recherches, vos réservations en cours continuent), ou activer le mode vacances depuis vos paramètres. Dans les deux cas, la réactivation est immédiate et votre contenu est conservé.

La galerie de votre profil accepte des photos accompagnées d'un titre et d'une description : c'est le premier élément que regardent les clients. Photos nettes, lumière du jour, un plat par image, et une description qui dit ce qu'il y a dedans. Vous pouvez les réordonner et les remplacer à tout moment.

Votre profil porte une ville de départ et un rayon en kilomètres. La recherche par localisation s'appuie dessus : un client hors de votre rayon voit un avertissement avant de vous contacter. Ajustez le rayon selon vos déplacements réels - un rayon trop large produit des demandes que vous refuserez.

Dans « Mes paiements », côté cuisinier : total versé, commissions retenues, et l'ensemble de vos justificatifs (factures de commission et relevés de versement) téléchargeables en PDF.

La date et l'heure, la durée prévue, le nombre de convives, le type de repas (déjeuner, dîner, brunch ou autre), l'option ingrédients, la ville et une description libre de ce que vous souhaitez. Le prix n'y figure pas : c'est le cuisinier qui le posera.

Le cuisinier reprend votre demande, ajuste ce qui doit l'être (durée, date, option ingrédients) et y ajoute son prix. Vous recevez une carte récapitulative dans la conversation : accepter, refuser, ou renvoyer une proposition modifiée. Les échanges peuvent se succéder jusqu'à l'accord, sans limite.

« En attente » : le cuisinier n'a pas encore répondu. « En négociation » : une contre-proposition est sur la table. « Acceptée » : l'accord est trouvé, le paiement s'ouvrira à l'approche de la date. « À payer » : c'est à vous. « Confirmée » : une autorisation bancaire temporaire est active. « Terminée » : la prestation est faite et le paiement capturé. « Annulée » ou « Refusée » : la réservation ne se fera pas.

Une proposition n'engage à rien tant qu'elle n'est pas acceptée : vous pouvez en envoyer à plusieurs cuisiniers en parallèle et retenir celui qui répond. Vous pouvez aussi annuler une demande restée sans réponse à tout moment, sans frais.

Le contenu figé (date, convives, prix) ne se modifie pas directement. Passez par la messagerie pour vous mettre d'accord, puis faites établir une nouvelle proposition : c'est elle qui fera foi. Si la réservation est déjà payée, annulez-la avant d'en créer une nouvelle - le barème d'annulation s'applique alors.

Une fois la réservation acceptée, un bouton vous propose de communiquer l'adresse complète depuis la réservation. Elle apparaît alors chez le cuisinier, qui reçoit une notification. Tant que vous ne l'avez pas fait, il ne connaît que la ville.

Vous pouvez confirmer dès l'heure de début prévue. Le bouton « Confirmer la prestation » capture le paiement et ouvre la possibilité de laisser un avis. Sans action de votre part ni litige, la capture est automatique 3 heures après la fin prévue de la prestation.

Ne confirmez surtout pas la prestation, et ouvrez immédiatement un litige (« Signaler un problème ») en choisissant le motif « Absence du cuisinier ». La capture automatique du paiement est suspendue pendant l'examen du litige.

Bien sûr, et c'est même plus simple : votre conversation reste ouverte, vous y renvoyez une proposition sans repartir de zéro. L'historique des échanges et des prestations passées reste accessible dans le fil.

Les paiements sont traités par Stripe. Vos données de carte ne transitent pas par MyCook et n'y sont pas stockées. Une autorisation bancaire temporaire réserve le montant sur votre moyen de paiement avant sa capture après la prestation.

Une autorisation bancaire temporaire est demandée lors de la confirmation de la réservation. Le montant est réservé sur votre moyen de paiement sans être capturé immédiatement. Après la prestation, le paiement est capturé et la part du cuisinier est transférée vers son solde Stripe Connect.

Une autorisation bancaire a une durée de validité limitée qui dépend notamment du réseau de carte. Demandée des semaines à l'avance, elle pourrait expirer avant la prestation. Le paiement s'ouvre donc 3 jours avant la date prévue : vous recevez une notification à ce moment-là.

La carte bancaire. La carte est saisie au moment de régler une réservation ; l'enregistrement d'une carte pour réserver en un geste n'est pas encore disponible.

Saisissez-le sur l'écran de paiement de votre réservation, avant de valider. Un code valide met la commission MyCook à zéro : vous ne payez que la part du cuisinier, qui touche exactement la même somme qu'avec un paiement plein. Un seul code par réservation, dans la limite du nombre d'utilisations prévu par compte.

Quatre causes possibles : le code est expiré ou désactivé, vous avez déjà atteint votre quota d'utilisations, le plafond global du code est atteint, ou la réservation bénéficie déjà d'un code. Les codes ne sont pas cumulables. Vérifiez aussi la saisie : la casse et les espaces sont ignorés, mais pas les fautes de frappe.

Si vous êtes client et annulez une réservation confirmée : remboursement de 100 % à plus de 7 jours de la prestation, 50 % entre 48 heures et 7 jours, et aucun remboursement à moins de 48 heures. Si le cuisinier annule, vous êtes intégralement remboursé. Les détails figurent dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

Aucun frais. Tant que la réservation n'est pas payée - demande en attente, négociation en cours, ou acceptée mais pas encore réglée - l'annulation est libre pour les deux parties. Le barème ne s'applique qu'aux réservations confirmées, c'est-à-dire payées.

Le remboursement est déclenché immédiatement de notre côté. Son apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, en général sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez une notification dès que l'opération est lancée.

Une fois que le client a confirmé la bonne réalisation de la prestation, le paiement est capturé et la part du cuisinier est transférée vers son solde Stripe Connect. À défaut de confirmation et de litige, la capture se fait automatiquement 3 heures après la fin prévue de la prestation.

Contactez d'abord l'autre partie via la messagerie pour trouver une solution. Si le désaccord persiste, signalez-le-nous. Avant capture, la capture automatique est suspendue pendant l'examen. Après capture, la résolution peut entraîner un remboursement total ou partiel. Le contrat de prestation lie le client et le cuisinier ; MyCook agit en intermédiaire.

Depuis « Mes réservations » (client) ou « Mes prestations » (cuisinier), le bouton « Signaler un problème » ouvre un litige suivi par l'équipe MyCook. Client comme cuisinier peuvent le faire avant la capture, puis jusqu'à 7 jours après la fin prévue de la prestation. Passé ce délai, écrivez à contact@mycookapp.fr.

Vous décrivez le problème en choisissant un motif (qualité de la prestation, absence d'une partie, désaccord sur le paiement, autre). Un fil de discussion dédié s'ouvre, où les deux parties et l'équipe MyCook échangent. Le litige passe « en cours d'examen » quand un membre de l'équipe le prend en charge, puis est arbitré : remboursement total, remboursement partiel, ou versement intégral au cuisinier. Vous êtes notifié à chaque étape.

Dans « Mes paiements ». Le client y retrouve ses reçus de paiement ; le cuisinier ses factures de commission et ses relevés de versement. Chaque document est généré automatiquement après la prestation, numéroté, et téléchargeable en PDF à tout moment.

Non. MyCook est un intermédiaire de mise en relation : notre reçu atteste du règlement effectué, et notre facture de commission ne porte que sur notre commission. La facture de la prestation elle-même, lorsqu'elle est due, est émise par le cuisinier.

Chaque couple client/cuisinier partage une conversation unique, qui suit toutes vos échanges et toutes vos réservations. Les messages arrivent en temps réel, les accusés de lecture indiquent quand votre message a été vu, et les propositions apparaissent sous forme de cartes récapitulatives directement dans le fil.

Oui, vos propres messages. Ils sont alors marqués comme supprimés pour les deux participants. Les messages automatiques du système (acceptation, annulation, partage d'adresse) ne sont pas supprimables : ils font l'historique de la réservation.

Masquer une conversation la retire de votre boîte de réception ; elle réapparaît si votre interlocuteur vous écrit à nouveau. Bloquer empêche l'envoi de nouveaux messages dans les deux sens. Aucune de ces actions n'annule une réservation en cours : passez par « Annuler » pour cela.

La cloche de la barre de navigation affiche les non-lues et ouvre un aperçu ; la page « Notifications » présente l'historique complet. Chaque notification mène directement à l'écran concerné : la réservation, la conversation, l'écran de paiement ou le litige.

Oui, dans Paramètres › Notifications. Quatre catégories - Réservations, Paiements, Messages, Compte et vérification - et trois canaux : dans l'application, par notification push, et par e-mail. Vous activez chaque combinaison indépendamment. Les messages ne déclenchent pas d'e-mail, seulement une alerte à l'écran ou en push.

Depuis Paramètres › Notifications, activez le push : votre navigateur vous demande alors l'autorisation. Sur iPhone et iPad, une contrainte d'Apple impose d'installer d'abord MyCook sur l'écran d'accueil - un onglet Safari ordinaire ne peut techniquement pas s'y abonner. Sur Android et sur ordinateur, cela fonctionne directement.

Un refus ne peut pas être redemandé par l'application : il faut repasser par les réglages de votre navigateur (partie « Notifications » des paramètres du site), autoriser MyCook, puis revenir activer le push dans vos paramètres.

Sur Android, une bannière d'installation apparaît, ou passez par le menu du navigateur › « Installer l'application ». Sur iPhone, ouvrez MyCook dans Safari, puis Partager › « Sur l'écran d'accueil ». L'application s'ouvre ensuite en plein écran et se met à jour toute seule.

Partiellement. Une page dédiée s'affiche quand la connexion est perdue, et l'application se recharge dès son retour. En revanche, vos pages personnelles - réservations, messages, paiements - ne sont volontairement jamais mises en cache : ce sont des données privées, elles ne doivent pas rester sur l'appareil.

Après une prestation terminée, le client et le cuisinier peuvent chacun laisser un avis et une note (de 1 à 5). Le bouton apparaît sur la réservation concernée. Les avis doivent être sincères et reposer sur une expérience réelle.

Uniquement les deux parties d'une prestation réellement terminée, et une seule fois chacune par prestation. Il n'est pas possible de noter quelqu'un avec qui l'on n'a pas cuisiné : c'est ce qui rend les notes exploitables.

Oui. La réciprocité est assumée : recevoir chez soi et intervenir chez quelqu'un engagent autant l'un que l'autre. Les avis reçus par un client sont visibles sur son profil, comme ceux d'un cuisinier sur le sien.

Un avis déposé n'est pas modifiable depuis l'application : c'est ce qui garantit qu'il n'a pas été renégocié après coup. Si vous avez commis une erreur manifeste, écrivez-nous à contact@mycookapp.fr en indiquant la prestation concernée.

C'est la moyenne des notes publiques reçues, recalculée à chaque nouvel avis. La fiche affiche aussi la répartition détaillée (combien de 5 étoiles, de 4…), plus parlante qu'une moyenne seule quand les avis sont peu nombreux.

Oui, par notre équipe, lorsqu'il est injurieux, diffamatoire, hors sujet ou manifestement faux. Un avis retiré disparaît des listes et cesse de compter dans la moyenne. Un avis négatif mais sincère, lui, n'est pas retiré : il fait partie de l'information due aux autres utilisateurs.

Nous appliquons des mesures de sécurité (mots de passe chiffrés, session sécurisée, cloisonnement des accès) et ne traitons vos données que pour les finalités décrites dans notre Politique de confidentialité. Vos données ne sont jamais vendues.

Votre profil public montre le nom saisi à l'inscription, votre photo, votre ville et vos avis. Votre adresse exacte, votre téléphone, votre e-mail et votre date de naissance ne sont jamais affichés publiquement. L'adresse de prestation n'est transmise qu'au cuisinier retenu, et seulement quand vous la partagez.

Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité. L'accès et l'effacement se font directement depuis Paramètres › Confidentialité et sécurité ; pour le reste, écrivez-nous à l'adresse indiquée dans les mentions légales.

Paramètres › Confidentialité et sécurité propose l'export de vos données : profil, réservations, messages, avis et documents sont rassemblés dans un fichier téléchargeable, dans un format lisible et réutilisable.

Depuis Paramètres › Confidentialité et sécurité. Les réservations en cours doivent d'abord être menées à leur terme ou annulées. Vos données personnelles sont ensuite anonymisées ; certaines informations sont conservées le temps requis par la loi, notamment pour les obligations comptables.

Ce sont des données de santé : elles ne sont enregistrées qu'avec votre consentement explicite, ne servent qu'à informer le cuisinier de vos prestations, et ne sont jamais affichées publiquement. Vous pouvez les modifier ou les retirer à tout moment depuis votre profil.

Les cookies strictement nécessaires assurent notamment votre session et le mode actif. Si vous l'acceptez, PostHog mesure l'usage du service avec une persistance locale ; il n'est pas initialisé avant votre consentement et l'enregistrement de session est désactivé. Vous pouvez refuser ou retirer ce consentement à tout moment depuis « Gérer les cookies ».

Bloquez la conversation pour interrompre immédiatement l'échange, puis écrivez-nous à contact@mycookapp.fr en précisant le compte concerné et ce qui s'est passé. Les manquements aux Conditions Générales d'Utilisation peuvent conduire à la suspension du compte fautif.

Écrivez-nous à contact@mycookapp.fr. Pour une question sur une réservation précise, indiquez sa date et le nom de votre interlocuteur : cela nous évite un aller-retour.